Вевести новини

До г-н Жозе Мануел Барозу, председател на Европейската комисия,
До г-жа Вивиан Рединг, заместник-председател на Европейската комисия,

До г-жа Цецка Цачева, председател на Народното събрание на Република България,
До г-н Росен Плевнелиев, президент на Република България,
До г-н Бойко Борисов, министър-председател на Република България,
До г-н Борис Велчев, главен прокурор на Република България,

С копие:
До предаването „Господари на ефира" и bTV,
До предаването „Баркод" и ТV7,

До г-н Богомил Николов, председател на БНА „Активни потребители"
До г-н Янаки Ганчев, председател на УС на АПТИУ(Асоциация на потребителите на телекомуникации и интернет услуги)

М О Л Б А

Уважаеми Госпожи и Господа,

Може ли някой да ми отговори, докога държавните институции ще покровителстват престъпните организации като „Мобилтел" ЕАД, които издевателстват над нас всеки ден?

Приложение:
1. Жалба от мен до КРС
2. Отговор на жалбата

ДО
Д-Р ВЕСЕЛИН БОЖКОВ
ПРЕДСЕДАТЕЛ НА
КОМИСИЯТА ЗА РЕГУЛИРАНЕ
НА СЪОБЩЕНИЯТА

Ж А Л Б А

От Красимир Иванов Петков,

Уважаеми Господин Председател,

Получих вашия отговор ( на КРС ) на подадената от мен жалба № 14-00-2250/10.05.2011г. срещу „Мобилтел" ЕАД, от който става видно, че сте извършили проверка, констатирали сте нарушение и възнамерявате да предприемете действия, за което съм ви благодарен.
Като пряко засегната страна по случая, държа да бъда уведомен относно конкретните действия, които сте предприели.

Крайно недоволен обаче оставам от непълнотата на разследването, защото моето възмущение не произтича само от това, че са ми забавили пренасянето на телефонния номер. Технически проблеми се случват и, при едно адекватно отношение, вредата от тях би могла да бъде преглътната.
Потресаваща обаче е именно липсата на адекватно поведение в действията на „Мобилтел" ЕАД, зад които действия прозира зле прикрит умисъл, при потъпкването от тях на всякакви законови и морални норми.
Действията им се състоят във:
1. Пълен отказ от тяхна страна да признаят съществуването на проблема!
2. Пълен отказ от комуникация с мен!
3. Пълен отказ от комуникация помежду си!
(Когато казвам те, имам предвид, разбира се, служителите на компанията, а и компанията като цяло т.е. „Мобилтел" ЕАД )
По тази причина настоявах, и продължавам да настявам, да бъдат иззети записите на разговорите ми с тях, от които по горните ми твърдения стават очевидни.
Ако КРС няма такива правомощия, като държавен регулаторен орган тя е длъжна да сезира органите, които имат такива (полиция, прокуратура и др.)

Още факти, подкрепящи по горните ми твърдения:
1. Служителите на „Мобилтел" ЕАД от офиса им в гр. Силистра на ул. „Симеон Велики" № 20 на няколко пъти ме насочваха към операторите на компанията на телефонен номер *88 и обратно (операторите - към служителите в офиса), но помежду си те твърдо отказаха да комуникират, въпреки че аз неколкократно ги приканвах, да разговарят помежду си, за да уточнят различните си позиции, тъй като, проверявайки в софтуерната система на „Мобилтел" ЕАД, едните твърдяха, че на мое име не съществува никакъв телефонен номер, а другите потвърждаваха, че номера си е на мое име и няма никакъв проблем. Въпреки моето настояване, молби, проплаквания, те не пожелаха да комуникират помежде си.
2. „Мобилтел" ЕАД издават входящи номера на жалби без фактически да приемат жалбите на клиентите си (което ако не се лъжа е незаконно), с което, разбира се, демонстрират, че жалбите ни към тях са безполезна формалност т.е. и да се жалим и да не се жалим - нищо не можем да сторим - те могат да си беззаконстват колкото си искат.
Поискайте от тях да ви предоставят копие от жалбата ми (вх. № 33322/2011 от 18.03.2011г.) и ще се уверите, че не притежават такова, както и най-вероятно на стотиците хиляди други жалбоподатели.
3. От горното следва и неадекватността на „отговорите" на жалбите, които, разбира се, не кореспондират с написаното в самите жалби. (най вероятно се генерират автоматично от компютър)
4. На 29.04.2011г. разговарях със служител на Отдел жалби, Дирекция обслужване на клиенти на тел. 0888500827, като заявих, че не съм никак доволен от „отговора" им. Служителката (не помня име и длъжност, но би трябвало да има запис и на този разговор) ме увери, че случая ми ще бъде разгледан и ще ми се обадят. Близо осем месеца по-късно все още чакам отговор, който още тогава бях уверен, че няма да получа.

В заключение:

1. Настоявам да проведете адекватно разследване предвид гореизложените факти и активно да съдействате за прекратяването на престъпните практики на „Мобилтел" ЕАД.
2. Предвид стотиците хиляди жалби на граждани настоявам да стартирате (или инициирате стартиране, в зависимост от правомощията ви) процедура по отнемане лиценза на престъпната организация, наречена „Мобилтел" ЕАД.
3. Настоявам да бъда своевременно информиран, за предприетите от вас действия относно този случай, засягащ и мен лично.

Моля, изпращайте кореспонденцията си до мен в Централна поща, гр. Силистра, до поискване, като, разбира се, своевременно ме осведомявате на тел. 0884045363, както ми бе и обещано, за да не се получават както сега близо четиримесечни закъснения в кореспонденцията помежду ни.

Пожелавам ви от все сърце да се вземете в ръце и да си свършите съвестно работата.

25.11.2011г. Вечно ваш: Красимир Петков

ДО
Г-Н КРАСИМИР ИВАНОВ ПЕТКОВ

УВАЖАЕМИ ГОСПОДИН ПЕТКОВ,

В Комисията за регулиране на съобщенията (КРС) от Ваше име е постъпила втора жалба с вх. № 14-00-2250/28.11.2011г., в която благодарите за отговора, който сте получил от КРС, но изразявате недоволство от непълнотата на разследването, и изразявате желание да бъдете уведомен относно предприетите от КРС действия спрямо „МОБИЛТЕЛ" ЕАД във връзка с Вашия случай.
В отговор на подадената от Вас жалба с вх. № 14-00-2250/28.11.2011г., Ви уведомявам следното:
Предвид констатираното при проверката нарушение, Комисията за регулиране на съобщенията в изпълнение на компетенциите си, съгласно Закона за електронните съобщения и действащите подзаконови нормативни актове, издадени въз основа на него, е съставила акт за установяване на административно нарушение на „МОБИЛТЕЛ" ЕАД.
Предвид това, Комисията е осъществила своите правомощия, свързани с подадената от Вас жалба.
С оглед на изложеното, Вие разполагате с правото да сезирате Прокуратурата на Република България, както и органите на Министерството на вътрешните работи, в случай че считате, че срещу Вас е осъществен състав на престъпление.

С уважение,

Десислава Преображенска
Член на Комисията
За регулиране на съобщенията

Коментара (1)